蘇州市分公司多維發(fā)力提升小米項目質(zhì)效
今年以來，江蘇省蘇州市郵政分公司在集團(tuán)公司、省郵政分公司的有力支持下，積極開展與小米集團(tuán)的深度合作，圍繞郵件運(yùn)營、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案，增開無錫、常州線路，有效提升郵件處理時效和服務(wù)質(zhì)量。截至6月19日，小米項目累計實現(xiàn)特快收入135.9萬元，同比增長228.9％，業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>
小米項目是中國郵政重點管控項目，蘇州市分公司始終堅持高位推進(jìn)、統(tǒng)籌部署，突出多部門協(xié)同聯(lián)動，形成集團(tuán)公司、省分公司、市分公司和客戶多方緊密互動的“四方聯(lián)動”高效機(jī)制，確保業(yè)務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)順暢銜接、問題及時解決。今年上半年，江蘇省、蘇州市分公司負(fù)責(zé)人多次帶隊深入客戶現(xiàn)場走訪交流，雙方高層保持密切溝通，及時了解客戶需求及痛點，推動服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新舉措落地，為項目平穩(wěn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)增長提供堅實保障。通過多部門合力攻堅、上下貫通的管理模式，蘇州市分公司顯著提升了協(xié)同效率和服務(wù)響應(yīng)速度，推動小米項目在蘇州區(qū)域?qū)崿F(xiàn)快速拓展。
以客戶體驗為核心，蘇州市分公司創(chuàng)新設(shè)立小米項目專職客服團(tuán)隊，實行全流程主動管控和多維度服務(wù)保障。專職客服每日多頻次主動跟蹤?quán)]件在途狀態(tài)，依托全省郵政聯(lián)動保障機(jī)制，建立小米項目專屬聯(lián)絡(luò)群，實時對接寄達(dá)地處理中心、投遞等相關(guān)部門，高效處置異常情況，確保每一件郵件的流轉(zhuǎn)順暢無障礙。針對次日下午未妥投郵件，客服團(tuán)隊主動篩查、及時干預(yù)，有效降低非授權(quán)代收風(fēng)險。同時，對于未送貨上門的郵件，抽查代收點未提取郵件并電話回訪，提前發(fā)現(xiàn)問題，減少未預(yù)約投遞情況，最大限度減少客戶投訴。通過一系列細(xì)致入微的創(chuàng)新服務(wù)，客訴率從2月的萬分之十降至5月的萬分之二，客戶滿意度大幅提升。專職客服團(tuán)隊的高效運(yùn)行，不僅確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，也為小米項目的口碑和品牌形象加分，進(jìn)一步拓展了雙方合作的深度與廣度。
蘇州市分公司聚焦郵件處理全鏈條，細(xì)化網(wǎng)運(yùn)流程，落實節(jié)點責(zé)任，確保郵件高效流轉(zhuǎn)。該分公司聯(lián)合江蘇省分公司、兄弟市分公司各業(yè)務(wù)條線，進(jìn)一步明晰收寄端、處理中心、投遞部門等各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)和時限要求。其中，收寄端嚴(yán)格按照截郵時間，完成郵件收寄及上行作業(yè)；昆山處理中心精準(zhǔn)管控，確保次日1:30前郵件順利抵達(dá)無錫處理中心；無錫處理中心對小米項目郵件實行優(yōu)先處理，及時中轉(zhuǎn)常州郵件并安排本地郵件下行；常州處理中心保障郵件次晨準(zhǔn)時到達(dá)投遞部，投遞部門收到郵件后第一時間核對數(shù)量，發(fā)現(xiàn)異常迅速反饋并按源頭項目組指令規(guī)范處置。這一系列舉措，極大減少了郵件分撥轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，提升了投遞效率，贏得了客戶的高度認(rèn)可和信賴。
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們