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　　近日，72歲的重慶籍患者鄭女士因突發(fā)疾病住院治療，急需重置多個(gè)賬戶密碼用于醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。郵儲(chǔ)銀行湖南省長(zhǎng)沙市分行接到訴求后，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，以“特事特辦+三級(jí)聯(lián)動(dòng)”模式，確保醫(yī)療費(fèi)用支付通道順利開(kāi)通，用專(zhuān)業(yè)與熱情守護(hù)客戶生命防線。

　　長(zhǎng)沙市分行直屬支行接到鄭女士家屬求助后，營(yíng)業(yè)主管迅速完成逐級(jí)匯報(bào)，長(zhǎng)沙市分行迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組建專(zhuān)項(xiàng)工作組，同步開(kāi)啟“雙線并行”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“跨層級(jí)+跨部門(mén)”高效協(xié)同，確保服務(wù)流程“零延遲”。長(zhǎng)沙市分行法規(guī)部擬定《授權(quán)委托文書(shū)》，明確遠(yuǎn)程授權(quán)法律效力，確保親屬代理、資料核驗(yàn)等環(huán)節(jié)全程合規(guī)；運(yùn)管部?jī)?yōu)化審批及辦理流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通與部門(mén)無(wú)縫對(duì)接。直屬支行人員分赴望城、長(zhǎng)沙縣實(shí)地核查，同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻對(duì)接重慶家屬及社區(qū)，同步完成親屬關(guān)系核實(shí)與影像資料采集，從遠(yuǎn)程指導(dǎo)代理手續(xù)辦理到視頻資料同步回傳，各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)銜接。柜員侯思遠(yuǎn)全程陪同代理人完成操作，湖南省分行運(yùn)營(yíng)中心提供遠(yuǎn)程支持，保障非營(yíng)業(yè)時(shí)間業(yè)務(wù)快速落地，從受理到辦結(jié)僅用時(shí)36小時(shí)，將核心業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至12小時(shí)內(nèi)，刷新了特殊業(yè)務(wù)處置的時(shí)效紀(jì)錄。長(zhǎng)沙市分行負(fù)責(zé)人表示：“在合規(guī)底線與客戶需求間找到最優(yōu)解，是郵儲(chǔ)銀行差異化服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”