一張銀行卡的服務(wù)“零距離”
這些天，廣東省河源市的張女士一家為80多歲老父親辦理銀行卡，沒(méi)想到犯了愁。老人需在郵儲(chǔ)銀行實(shí)名辦理一張銀行卡才能領(lǐng)取養(yǎng)老補(bǔ)貼，但年事已高、行動(dòng)不便的他無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。心急如焚的張女士抱著試試看的心態(tài)，撥通了郵儲(chǔ)銀行河源市分行營(yíng)業(yè)部的電話(huà)。
電話(huà)那頭，工作人員耐心傾聽(tīng)張女士的訴求，一句“您放心，我們來(lái)想辦法”讓她懸著的心安定下來(lái)。放下電話(huà)不到半小時(shí)，營(yíng)業(yè)部迅速啟動(dòng)適老化服務(wù)“綠色通道”，組建上門(mén)服務(wù)小隊(duì)，攜帶移動(dòng)設(shè)備趕往老人家中。
敲響老人家的房門(mén)，工作人員笑著招呼：“大爺，我們來(lái)給您辦銀行卡啦！”老人布滿(mǎn)皺紋的臉上露出驚喜的神情。他們擺放好設(shè)備，仔細(xì)核對(duì)身份證、戶(hù)口本等證件信息，每一步都做得嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
辦理間隙，工作人員化身金融知識(shí)宣傳員，向張女士和老人講解銀行卡使用方法、日常注意事項(xiàng)及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的要點(diǎn)?！艾F(xiàn)在騙子手段多，陌生電話(huà)別隨便接，驗(yàn)證碼也不能告訴別人?！?/p>
半小時(shí)后，老人的銀行卡順利辦好。老人緊握工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們大老遠(yuǎn)跑來(lái)，太貼心了！”張女士也連聲道謝：“原以為要折騰很久，沒(méi)想到這么快就解決了，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是溫暖人心！”
這次看似平常的上門(mén)服務(wù)，正是河源市分行營(yíng)業(yè)部踐行“以客戶(hù)為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，該營(yíng)業(yè)部持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，為特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”、主動(dòng)上門(mén)提供金融服務(wù)、開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)、推出一系列適老化舉措……每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。
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