服務加“郵” 生活添彩
“服務選郵政，生活‘郵’保障?！苯衲赅]政“919電商節(jié)”，不僅匯集了眾多特色商品，在線提供紅包、滿減券等購物福利，為消費者營造“買買買”的歡樂氛圍，還協(xié)同金融、寄遞板塊提供了普惠保險、郵件自提、農資“優(yōu)惠購”等便民惠農服務，進一步促進城鄉(xiāng)公共服務均等化，為群眾生活增姿添彩，體現(xiàn)了郵政作為行業(yè)“國家隊”的責任擔當。各地郵政發(fā)揮渠道優(yōu)勢，匯集商流、物流、資金流、信息流，借助“郵樂小店”“中郵車務”“郵生活”等平臺，利用客戶沙龍、產說會、訂貨會等方式，打造出“線上＋線下”“網點＋站點”多場景引流模式，有力地促進了業(yè)務聯(lián)動、客戶拉新、會員激活、流量變現(xiàn)等工作，充分展現(xiàn)了郵政的協(xié)同優(yōu)勢，為“919電商節(jié)”做大商流規(guī)模、提升平臺能力、擴大品牌影響創(chuàng)造了有利條件。
廣州郵政：渠道賦能 場景獲客
在廣東省廣州市江灣橋南郵政支局門口，一塊醒目的“穗安行”電動自行車保險宣傳牌吸引了市民的關注?！盀樽约?、也為他人負責，而且一年只需98元，也不貴。這個保險錢還是不能省?！眲倕⒓庸ぷ鞑痪玫男￡愒谵k理完電動自行車上牌業(yè)務后，毫不猶豫地買了一年的“穗安行”電動車第三者附加車上人員責任險。
據了解，“919電商節(jié)”期間，為做好電動自行車保險營銷轉介，廣州市郵政分公司加強線上線下聯(lián)動，在辦理線上預約上牌業(yè)務時，同步推送保險業(yè)務提醒；在線下常態(tài)化落實網點地推工作的同時，在網點設置報到區(qū)、轉介銷售區(qū)、等候區(qū)、查驗區(qū)等，結合業(yè)務場景，開展多樣化轉介服務?？蛻暨M入網點，由網點經理接待，現(xiàn)場一對一導入營銷。同時，對電動自行車上牌流程與客戶動線進行優(yōu)化，明確網點人員安排，聯(lián)動促進客戶疊加保險業(yè)務轉化率。
廣州郵政結合交管部門對電動自行車上牌管理規(guī)定，走進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，設立流動上牌點，提前對附近的居民進行宣傳，普及電動自行車安全知識；在社區(qū)、居委會等日常信息發(fā)布群發(fā)布駐點信息，讓居民知悉郵政駐點上牌的便民服務。在此基礎上，同步開展金融業(yè)務宣傳，推動電動自行車普惠保險業(yè)務發(fā)展。
為服務好電動自行車駕駛員這一客群，廣州郵政結合“919電商節(jié)”活動資源與政策，強化市場宣傳，聯(lián)合美宜佳超市進駐社區(qū)，為社區(qū)客戶提供電動自行車保險產品轉介服務，多元化整合活動資源權益吸引客戶，做好業(yè)務疊加和權益提檔升級。同時，通過線下網點開展客戶沙龍、答謝會，拉動電動自行車保險轉介規(guī)模，助力增值業(yè)務規(guī)模提升。
“919電商節(jié)”期間，廣州郵政充分利用電動自行車上牌這一業(yè)務場景，進一步拓展獲客渠道，對電動自行車客群提供“專業(yè)、專屬、專享”服務，提高保險業(yè)務轉化率，以上牌量保業(yè)務價值，以服務質量保經營效益，以經營效益促項目發(fā)展。8—9月，廣州郵政電動自行車保險業(yè)務共投保11.7萬筆，保費規(guī)模達1262萬元?！鹾谓鹦?/p>
福州郵政：“全員做導購”為電商節(jié)“上分”
第六屆郵政“919電商節(jié)”啟動后，福建省福州市郵政分公司迅速召開專題會議，提出通過“商家聯(lián)動”“客戶聯(lián)動”“線上線下聯(lián)動”“站點聯(lián)動”“板塊聯(lián)動”，積極開展“全員做導購”創(chuàng)新營銷活動，全面構建郵政農村電商新生態(tài)。
圍繞電商節(jié)預熱期以及“點爆日”活動，福州郵政整合線上線下渠道資源，做好商品組織、活動籌備、客戶邀約等工作，動員全員聯(lián)合推廣造勢，營造全民狂歡購物節(jié)的火熱氛圍。安排專人將“919電商節(jié)”主推產品、宣傳素材、朋友圈話術等在微信群、朋友圈廣泛傳播，要求在崗員工每日轉發(fā)不少于1次，為平臺引流。利用LED顯示屏、廣告機等設備，在營業(yè)網點開展“點爆日”點亮活動，在固定時段僅播放“919電商節(jié)”宣傳視頻，開啟霸屏模式。同時，各板塊密切協(xié)同，針對金融積分客戶、合作企事業(yè)單位、商務禮品市場、員工福利市場、團購及個人消費市場等重點客群、重點市場進行營銷宣傳，采取二維碼引流、實物展示、微信分享等形式與客戶互動，以線下惠客為線上引流，充分發(fā)揮全網、全員的力量，全面提升平臺流量。
福州郵政抓住“919電商節(jié)”的契機，積極構建“全局總動員”的協(xié)同營銷場景，為旺季生產蓄客賦能。
與金融聯(lián)動，利用“919電商節(jié)”推出的爆款產品、萬單商品，開展會員金融積分兌換，提高客戶的黏性和轉化率。以代理金融網點為中心，依托“社區(qū)團長＋金融網點團長＋電商服務團長”，積極推進社區(qū)團購進樓宇、進社區(qū)，通過萬單商品來宣傳引流，借助“郵樂優(yōu)鮮”的“預售＋自提”模式，提升網點客戶流量和會員活躍度，助力金融業(yè)務發(fā)展。梳理金融客戶資料，篩選出優(yōu)質客戶，通過電聯(lián)、走訪等方式，邀約客戶參加保險、理財產說會及答謝會等線下活動，融入“919電商節(jié)”特色活動，提升客戶體驗。
與寄遞聯(lián)動，為線下攬收搭建營銷場景。在投遞車輛上粘貼“919電商節(jié)”宣傳畫、宣傳貼，利用上門收寄和投遞的機會，開展“919電商節(jié)”宣傳；引導寄遞客戶領紅包、搶福利券、參與“優(yōu)惠購”，為郵樂平臺引流，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同發(fā)展。
截至9月20日，福州郵政已成功打造1個“郵樂小店”萬單產品，交易額近40萬元；1個“郵樂優(yōu)鮮”萬單產品，交易額為58.8萬元，成為全省郵政首個雙過萬單的地市級分公司?！?19電商節(jié)”期間，福州郵政累計實現(xiàn)網絡零售交易額333.08萬元，完成率為104.09％，均列全省郵政第一位?！跬跸?/p>
保定郵政：“優(yōu)惠購”送農資進村
“鄉(xiāng)親們，咱的冬小麥要開種了。今天，在我們活動現(xiàn)場購買農資不僅有優(yōu)惠，還可以參加抽獎……”9月5日晚上，在河北省保定市高碑店市岐山莊村郵樂購站點瑞學超市門前，一場農資“優(yōu)惠購”活動正在火熱進行。通過前期支局和郵樂購站點進村走訪、宣傳預熱，活動當晚吸引了百余名農戶參與，現(xiàn)場預訂農資5.8噸，發(fā)展意向存款55萬元。
高碑店市郵政分公司高度重視農資銷售工作，通過早預訂、早銷售、早配送，實現(xiàn)農資銷售“三早”，提前搶占農資市場。通過組織“郵掌柜”、郵樂購站點開展農資“優(yōu)惠購”活動，加大對本村及周邊村莊宣傳引流的力度。同時，對種田大戶等重點客戶進行專項精準營銷，擴大銷售規(guī)模。9月以來，高碑店郵政共組織農資“優(yōu)惠購”5場，預售化肥31.2噸。
“老楊，再給我來100袋化肥，明天能到不？”熟悉的大嗓門是高碑店市北方中村綠臣農業(yè)合作社負責人王建宜，他的郵樂購站點是高碑店郵政農資銷售最好的站點之一?！案]政合作好幾年了，咱郵政的化肥質量有保障。前幾天，支局的姑娘們到村里宣傳，隨后就有好幾個老鄉(xiāng)來找我買化肥。這不，剛打電話催著支局給我送貨呢。我今年銷售40噸以上的化肥肯定沒問題。”王建宜說。
疫情實行常態(tài)化防控后，為方便山區(qū)農戶，淶水縣郵政分公司將農資產品引入“郵掌柜”批銷平臺，利用微信群、郵樂購站點進行宣傳，并組織開展線上訂貨會，邀約“郵掌柜”和農戶通過線上下單?！熬€上買農資，郵政送到家。我們通過手機下單，然后就在家里坐等收貨，這真是太方便了！”在8月組織的玉米種子專場線上訂貨會上，活動當日就有5位“郵掌柜”下單，銷售化肥2.7萬元，開啟了農資線上銷售新模式。
“919電商節(jié)”啟動后，保定市郵政分公司以線上訂貨會和農資“優(yōu)惠購”活動為突破，開展“農資＋金融＋站點”多專業(yè)聯(lián)動，聯(lián)合多部門進行“金融大走訪”，開展客戶秋季農資預訂；結合電商節(jié)地推訪銷，搭建“郵掌柜”“線上批銷＋線下預訂”模式，實施雙向引流。同時，明確任務目標，制定專項獎勵措施，多措并舉，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同發(fā)展。截至9月10日，保定郵政銷售農資2300余噸，實現(xiàn)銷售收入780萬元，同比增長12.1％?！跚駮?/p>
商洛郵政：助農扶智共建新生態(tài)
今年“919電商節(jié)”期間，陜西省商洛市郵政分公司積極克服疫情帶來的不利影響，充分利用郵樂網、“郵樂小店”和“郵樂優(yōu)鮮”等平臺，組織秒殺活動和批銷訂貨會，實現(xiàn)線上線下齊推進；積極開展直播帶貨、社區(qū)團購等，創(chuàng)新銷售模式，吸引客戶流量，提升銷售規(guī)模。
為做好“919電商節(jié)”營銷，商洛郵政積極打造共享發(fā)展模式，推進助農扶智創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)獲客引流雙贏格局。通過“共享店鋪”“共享運營”“共享直播間”，為本地農民專業(yè)合作社、家庭農場主、農村創(chuàng)業(yè)青年、郵樂購店主等提供商品銷售平臺和電商培訓，為其電商創(chuàng)業(yè)提供支持，也為打造郵政農村電商新生態(tài)奠定了基礎。
按照“平臺的平臺”的經營理念，建設“共享店鋪”，助力農產品銷售。商洛郵政圍繞本地具有一定基礎的重點合作社，選取有在線店鋪和電商運營經驗的合作社，組織其他合作社的幫扶農產品上線該合作社的平臺店鋪，通過與優(yōu)質店鋪聯(lián)盟，共享平臺流量，實現(xiàn)“企業(yè)＋合作社＋電商平臺”三方共贏。
搭建“共享直播間”，積極拓展直播帶貨這一新型互聯(lián)網銷售模式。依托中國郵政陜西洛南農品基地直播推介會等網絡幫扶公益活動，邀請集團公司駐洛南掛職干部，聯(lián)合網紅、“大V”等進行直播帶貨，對洛南核桃制品、豆腐制品、食用菌等多類特色農產品進行重點推介。
“共享運營”是今年商洛郵政創(chuàng)新開展“919電商節(jié)”的一大亮點。結合直播帶貨模式，商洛郵政將“共享直播間”開放給當?shù)睾献魃绲绒r業(yè)經營主體使用，助力農產品銷售、寄遞，直接帶動本地村民增收。針對當?shù)睾献魃缙毡槿狈I(yè)電商人才的情況，商洛郵政聯(lián)合專業(yè)電商運營公司以“郵政＋合作社＋電商運營”合作模式，為本地農民合作社提供產品線上運營推廣，不僅為郵樂平臺增加流量，也帶動產品在京東、拼多多等平臺火熱銷售。為加強電商人才培養(yǎng)，商洛郵政聯(lián)合商洛市政府共同舉辦“郵政惠農電商直播帶貨”培訓班，由郵政負責邀請培訓團隊、編制培訓計劃、擬定培訓方案以及邀請農民合作社、電商企業(yè)和電商客戶參與。同時，主動走出去，為“洛南大講堂”黨建幫扶活動進行電商培訓，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)綜合服務站主管、洛南縣農村電商中心人員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務站點負責人、農業(yè)企業(yè)人員等共百余人參加培訓?！蹶悗煆?/p>
邳州郵政：一起“嗨邳購”
“原汁原味原產地，優(yōu)質優(yōu)價郵樂購，‘919電商節(jié)’‘嗨邳購’，買啥都劃算。”進入9月，江蘇省邳州市郵政分公司各網點均懸掛條幅標語、張貼海報，為“919電商節(jié)”營造濃厚氛圍。
自“919電商節(jié)”啟動以來，邳州郵政聚焦地方特色農產品，全面落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，發(fā)揮“品牌＋”優(yōu)勢，為本地農特產品拓銷路、送服務，提升電商節(jié)的影響力。
邳州郵政以品牌宣傳與流量轉化為主線，圍繞郵政農品，開展“喇叭響、電視播、條幅掛、噴繪貼、產品展、活動推”等宣傳，全面提升“919電商節(jié)”品牌影響力。建立三級負責制，即區(qū)域經理負責網點、網點負責站點、站點負責村社，明確職責分工、引流措施及走訪宣傳頻次，借助“店主榮譽爭霸賽”“店主寵粉大派送”等活動，激發(fā)站點活躍度；利用代理金融每周開展的客戶維護活動，引導金融客戶關注電商節(jié)、參與郵樂購物。同時，發(fā)動員工通過朋友圈、抖音轉發(fā)及專屬微信群推送，引導客戶關注郵樂平臺直播，營造帶貨氛圍。
“919電商節(jié)”活動期間，邳州郵政各板塊相互協(xié)作，助推業(yè)務發(fā)展。為轄區(qū)290個優(yōu)質郵樂購站點印制金融引流券，凡在郵樂平臺購買商品客戶，均有機會在郵政金融網點參與幸運抽獎活動。金融網點針對引流客戶制定專屬禮包，以惠農理財、惠農貸款、中郵重疾險等產品為抓手，實現(xiàn)活動期間引流客戶79戶，銷售期交保險101萬元，銷售惠農理財377萬元。
借助郵樂直播平臺，邳州郵政開啟自主直播，銷售大蒜7000余單，實現(xiàn)銷售額15萬元。利用自有閑置場地，吸引電商網紅駐點進行直播帶貨，為快包業(yè)務增加客源、提升業(yè)務量。目前，已有2家網紅公司入駐，以銷售大蒜、玉米等農產品為主，日均發(fā)貨量1500件左右，單日發(fā)貨量最高達4000件?！跚聩i宇
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