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　　“華巖路郵局真是大變樣了啊！環(huán)境溫馨、服務貼心，郵局現(xiàn)在可以辦這么多的業(yè)務了，現(xiàn)場還有咱唐山農產品直播帶貨呢，文創(chuàng)展區(qū)的產品也挺稀罕的，以后有時間可得多來看看。”河北省唐山市路北區(qū)華巖里社區(qū)居民張阿姨參加完網點財富沙龍活動后感嘆道。前不久，華巖路郵政支局重裝開業(yè)，在原有的郵政業(yè)務基礎上，新增了惠農合作展示區(qū)、自助取件區(qū)、客戶DIY展示區(qū)、客戶體驗區(qū)、金融服務區(qū)、文創(chuàng)展示區(qū)、會員權益區(qū)等七大功能分區(qū)，增設了會員中心，通過功能疊加、服務升級、模式創(chuàng)新，深層次、多維度為廣大客戶提供多樣化、個性化的參與式體驗服務。

　　網點服務注入新內涵

　　滄州市獻縣壘頭鄉(xiāng)距離縣城20公里。走進鄉(xiāng)里，在一條并不寬敞的主街道上，兩邊商鋪林立，人來人往。在這條街上，隔著老遠就能看見一塊嶄新的“中國郵政”招牌?！拔疫@個網點新裝修后，來這兒辦業(yè)務的客戶更多了，每月收入最高時可達1萬多元?！眽绢^郵政營業(yè)所營業(yè)員畢紅紅說。 

　　畢紅紅在壘頭營業(yè)所已經工作7年多了。這個營業(yè)所緊鄰鄉(xiāng)政府和壘頭鄉(xiāng)小學，周邊店鋪、居民用郵需求量較大，日均代投郵件量在90件以上，日常還攬收5家中小客戶的快遞包裹。同時，畢紅紅積極發(fā)展金融業(yè)務，2021年以來，累計轉介金融客戶22位，銷售保險產品84萬元；優(yōu)選分銷產品，開展農產品預訂活動，累計銷售農肥66噸、種子52袋；開展集郵促銷活動，累計銷售集郵品4200元。在營業(yè)廳里，她還配備了復印機和照片打印機，為周邊居民和在校學生提供復印、照片打印服務。目前，該網點已經成為壘頭鄉(xiāng)居民生活中不可或缺的一部分。 

　　壘頭營業(yè)所是河北郵政網點轉型的一個縮影。這個轉型實踐也給出了一個答案：郵政基層網點只要建好、用好、疊加好，同時，選好用對人，是有事可干、有錢可賺的。 

　　為全面推進全省郵政網點提質達標工作，2021年初，河北省郵政分公司聯(lián)合省郵政管理局共同召開了全省郵政普遍服務座談會，對2021年全省郵政普服網點達標整治工作進行安排和部署。至當年9月，河北郵政已完成1074個代辦和補白網點達標整治提升工作，實現(xiàn)了外部形象和內部設施、從業(yè)人員數(shù)量和形象、四項基本業(yè)務辦理、網點日常管理、驗收建檔五個“百分之百”達標目標。截至2021年12月底，代辦、補白網點疊加5項以上業(yè)務的有981個，代投和自提郵件日均50件以上的有704個，點均收入達到4.25萬元（不含金融收入，下同）。收入在萬元以上的代辦、補白網點有904個，較2020年增加834個。業(yè)務疊加豐富了網點的“菜單”，為網點注入新內涵，保障了網點持續(xù)達標。 

　　轉型工作規(guī)范化

　　“一表十一圖”是河北郵政在推進網點轉型過程中逐步探索出來的，目的是運用大數(shù)據(jù)思維和系統(tǒng)思維，推進轉型工作規(guī)范化、數(shù)字化和系統(tǒng)化?！耙槐怼笔蔷W點主要情況表，“十一圖”包括網點區(qū)位圖、臨街位置圖、原外部全景圖、原內部全景圖、原內部分區(qū)圖、平面設計圖、客戶動線圖、鳥瞰圖以及外部全景效果圖、內部全景效果圖和內部各分區(qū)效果圖。河北郵政通過網點主要情況表中的網點位置、客群分布、收入結構、設備交易量等數(shù)據(jù)，分析改造需求、確定臺席及機具數(shù)量；通過對網點內外部實景圖、平面設計圖和內部各分區(qū)效果圖的反復研討完善，確定網點內部分區(qū)布局及用品用具配備。 

　　有了“一表十一圖”這個工具，網點轉型工作推進得更快了。每個網點均按照“一減五增”的原則調整了分區(qū)，“一減”即減少現(xiàn)金臺席，弱化柜面交易，釋放網點空間和柜面人員；“五增”即增設VIP室、理財室、“郵趣”直播間、客戶活動中心、財富中心等區(qū)域，突出智能營銷及營銷氛圍的營造。同時，科學優(yōu)化服務區(qū)域布局，以區(qū)域劃分塑造客戶交易動線，達到合理分流、提高網點服務效能、引流獲客的目的。 

　　為便于對網點的數(shù)據(jù)化、可視化管理，河北省分公司開發(fā)了信息系統(tǒng)，可直觀展示網點分布和數(shù)量、轉型推進和完成情況、網點收入情況等。在網點施工建設中，河北省分公司更加關注施工質量，轉型辦成員到現(xiàn)場按照施工圖逐項進行檢查，對未嚴格按照省分公司批復文件進行裝修改造的及時提出整改要求，對裝修改造慢的單位及時進行督導，確保高標準高質量完成建設任務，努力打造標桿工程、精品工程。 

　　“這是咱們的業(yè)務規(guī)章制度，這是監(jiān)管部門要求對外公示的內容……”網點工作人員指著墻上的宣傳、公示內容對記者說。據(jù)了解，河北省分公司還根據(jù)網點面積和業(yè)務量情況，第一批選取了407個網點配備了825臺廣告機，以電子化方式將海報、公示內容通過廣告機進行播放，營造了一個更加溫馨整潔的用郵環(huán)境。 

　　塑造郵政新零售業(yè)態(tài) 

　　“我們在校園綜合服務中心引進了智能化取件設備，解決了排隊擁擠、取件誤差等問題，大大提高了工作效率?！焙愂薪紖^(qū)郵政分公司負責人孔令飛向記者介紹起邯鄲職教城校園綜合服務中心的情況，“目前，這里的工作人員由開始的15人減到5人，日均處理2000件郵件?！?nbsp;

　　邯鄲職教城校園綜合服務中心以郵政普遍服務、“快遞進校園”為切入點，提出了為在校師生提供足不出校享受便利快捷郵政綜合服務的一攬子解決方案，贏得了校方認可。他們成功與10家快遞公司開展合作，成為“快遞進校園”的獨家代理商，打造了名副其實的“郵政驛站”，2021年累計代投郵件、快件40.5萬件，攬收郵件1.36萬件。此外，服務中心還開辦郵儲銀行卡190余張，開通手機銀行、綁定快捷支付、綁定電子社保賬戶50余戶，為金融積累了一定規(guī)模的年輕客群；積極打造掃碼購物場景，實現(xiàn)分銷商品銷售4.3萬元；積極拓展校園發(fā)行市場，實現(xiàn)報刊訂閱流轉額32萬元、集郵文創(chuàng)產品銷售額1.2萬元。 

　　建設什么樣的網點，疊加什么樣的業(yè)務，就會吸引什么樣的客群。在推進網點轉型工作中，河北郵政逐步探索出郵醫(yī)合作店、3C體驗店等，設計了雄安雪糕等文創(chuàng)產品，選取資產規(guī)模在5億元以上且客戶規(guī)模較大的城市綜合網點配備健康篩查機器人21臺，引入“體驗經濟”，正在逐步將網點功能由原來的單純產品售賣轉為向客戶提供各類消費服務，搭建適合年輕群體的消費場景。