東方之約 攜手共“進(jìn)”
——中國(guó)郵政服務(wù)第三屆進(jìn)博會(huì)紀(jì)實(shí)11月10日，為期六天的第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)圓滿落下帷幕。本屆進(jìn)博會(huì)是一場(chǎng)特殊的“東方之約”。在確保防疫安全前提下如期舉辦的這一全球貿(mào)易盛會(huì)，體現(xiàn)了中國(guó)同世界分享市場(chǎng)機(jī)遇、推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的真誠(chéng)愿望。作為進(jìn)博會(huì)核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商和國(guó)家會(huì)展中心（上海）指定寄遞服務(wù)商，中國(guó)郵政積極貢獻(xiàn)郵政力量，展示品牌風(fēng)采，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全方位助力進(jìn)博會(huì)“辦出水平、辦出成效、越辦越好”。
“郵政克服疫情帶來(lái)的諸多不確定因素，服務(wù)進(jìn)博會(huì)做到了‘四個(gè)更加’：一是支撐保障要求更加嚴(yán)格，二是服務(wù)進(jìn)博會(huì)形式更加多樣，三是產(chǎn)品銷售渠道更加廣泛，四是品牌宣傳推廣更加聚焦?！闭缟虾Ｊ朽]政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人朱順軍所說(shuō)，郵政服務(wù)成為本屆進(jìn)博會(huì)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的亮點(diǎn)之一。
擔(dān)當(dāng)新作為
作為進(jìn)博會(huì)指定寄遞服務(wù)商，中國(guó)郵政再次擔(dān)起本屆進(jìn)博會(huì)所有證件（人證+車證）寄遞服務(wù)重任，為第三屆進(jìn)博會(huì)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的一流寄遞服務(wù)。據(jù)進(jìn)博會(huì)官方統(tǒng)計(jì)，今年證件申請(qǐng)累計(jì)52萬(wàn)件，其中選擇郵政寄遞的達(dá)41萬(wàn)件；去年郵政渠道寄遞占總量74%，今年提升至80%。根據(jù)新冠肺炎疫情防控的相關(guān)要求，上海郵政必須在三周內(nèi)完成所有進(jìn)博會(huì)證件寄遞工作，日均必須實(shí)現(xiàn)2.5萬(wàn)件處理量，面對(duì)任務(wù)，60人組成的寄遞服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速進(jìn)入狀態(tài)，保持高效工作態(tài)勢(shì)，以每日超12小時(shí)的工作時(shí)間完成封裝、打印、出口?！巴ㄟ^(guò)上屆進(jìn)博會(huì)的證件寄遞服務(wù)，今年有更多的人選擇通過(guò)中國(guó)郵政寄遞方式領(lǐng)取證件，并且新增了車輛證件的寄遞。我們?nèi)站l(fā)放證件3.5萬(wàn)張，每天工作時(shí)間從9點(diǎn)持續(xù)到21點(diǎn)以后，爭(zhēng)分奪秒加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，確保在時(shí)限內(nèi)完成了所有證件的寄遞?！鄙虾Ｊ星嗥謪^(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理王良告訴記者。
第三屆進(jìn)博會(huì)證件寄遞服務(wù)項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，上海郵政在兩個(gè)作業(yè)場(chǎng)地共配備了9套作業(yè)臺(tái)席、5套預(yù)包裝臺(tái)席、3條客服專線以及2套技術(shù)支撐臺(tái)席，在作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行“交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、平衡合攏”三項(xiàng)郵政基本制度，提供從證件交接、信息采集、郵件收寄到封發(fā)出口、專車押運(yùn)、主動(dòng)客服、信息反饋等一條龍的全過(guò)程、專業(yè)化服務(wù)，確保整個(gè)證件寄遞服務(wù)項(xiàng)目信息流、實(shí)物流暢通安全。
已經(jīng)是第三次采訪報(bào)道進(jìn)博會(huì)的中央廣播電視總臺(tái)記者宋子健在拿到證件的同時(shí)，還收到了進(jìn)博會(huì)參展參會(huì)人員新冠肺炎疫情防控告知，告知說(shuō)明了抵滬前和在滬期間的防控相關(guān)規(guī)定，希望每一位參展商和服務(wù)者能夠知曉并落實(shí)相關(guān)防疫要求。在疫情防控的特殊時(shí)期，為切實(shí)保障第三屆進(jìn)博會(huì)公共衛(wèi)生安全，上海郵政還主動(dòng)承擔(dān)起防疫宣傳相關(guān)資料的寄遞服務(wù)，做到“一人一證一告知”，確保將郵政服務(wù)延伸。
“謝謝你們，要不是你們，今天我都進(jìn)不去進(jìn)博會(huì)會(huì)場(chǎng)。”來(lái)自蘇州某銀行的張曉雯對(duì)王良說(shuō)。原來(lái)她因?yàn)槭韬?，電話?hào)碼出現(xiàn)錯(cuò)誤，投遞人員聯(lián)系不上她，只得到現(xiàn)場(chǎng)取證件了?！澳峁┫伦C件編號(hào)，如果忘記的話，您可以在進(jìn)博官網(wǎng)上查詢?！薄拔覀兊暮罄m(xù)服務(wù)是證件補(bǔ)辦服務(wù)，因?yàn)榭蛻籼峁┑男畔⒑妥≈酚袉?wèn)題，快件就會(huì)退回來(lái)，客戶會(huì)通過(guò)客服聯(lián)系我們。”王良說(shuō)。
品牌新形象
從國(guó)家會(huì)展中心（上海）北廣場(chǎng)登入廳開啟進(jìn)博之旅，就能看到郵政的巨幅廣告；在中央廣場(chǎng)的省市綜合形象展區(qū)，中國(guó)郵政C位出道，在中央和省級(jí)媒體報(bào)道中也頻頻亮相。中國(guó)郵政的大氣磅礴，在16米層震撼的玻璃戶外廣告體現(xiàn)得淋漓盡致；還有8米層的會(huì)展大道LED電子顯示屏，全天候滾動(dòng)播放中國(guó)郵政宣傳片；在平行論壇中、進(jìn)博會(huì)官方海報(bào)上，與會(huì)嘉賓抬頭可見“郵政綠”，中國(guó)郵政無(wú)處不在。除了抬頭看，還能低頭瞧，場(chǎng)館會(huì)刊和配套服務(wù)手冊(cè)都可以帶回收藏。
以進(jìn)博會(huì)為巨大展示窗口，集團(tuán)公司市場(chǎng)部從“三個(gè)視角”出發(fā)，精心策劃主題海報(bào)等宣傳內(nèi)容，在上海城市背景的映襯下，中國(guó)郵政LOGO醒目突出，“進(jìn)博會(huì)核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商”“北京2022年冬奧會(huì)官方郵政服務(wù)獨(dú)家供應(yīng)商”稱號(hào)一目了然，直觀體現(xiàn)了中國(guó)郵政在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和重大活動(dòng)中發(fā)揮的重要作用。
在第三屆進(jìn)博會(huì)上，中國(guó)郵政品牌傳播媒介渠道多，品牌溢出效應(yīng)強(qiáng)。通過(guò)寄遞封套、官網(wǎng)官微、會(huì)展紙媒、場(chǎng)館硬廣四大類12種形式,中國(guó)郵政的品牌形象得到了廣泛宣傳。上海郵政在證件寄遞、館內(nèi)郵件收寄和投遞、郵政文創(chuàng)產(chǎn)品銷售定制以及郵儲(chǔ)銀行普惠金融業(yè)務(wù)等方面也開展了全方位宣傳。中央電視臺(tái)新聞?lì)l道、上海電視臺(tái)和東方衛(wèi)視晚間新聞等均對(duì)郵政證件寄遞服務(wù)進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
館內(nèi)館外、線上線下、動(dòng)態(tài)靜態(tài)、全矩陣多方位的宣傳，使“四葉草”處處彰顯郵政品牌力量，中國(guó)郵政傳遞美好、無(wú)處不在的印象更加深刻地烙印在人們心中。
開拓新渠道
在“四葉草”內(nèi)，如果你想辦理郵政業(yè)務(wù)，可以在11處位置找到郵政服務(wù)點(diǎn)，這11處服務(wù)點(diǎn)分別位于場(chǎng)館和辦公樓內(nèi)，提供產(chǎn)品銷售、郵件收寄、個(gè)性化郵票現(xiàn)場(chǎng)制作、上門投遞、普惠金融等服務(wù)。為吸引更多用戶走進(jìn)進(jìn)博網(wǎng)點(diǎn)，上海郵政可謂煞費(fèi)苦心?！斑@是我們今年賣得比較好的一款郵品——《東方之約》，其中包含了進(jìn)博會(huì)郵票和《新時(shí)代的浦東》兩款郵票，吸引了眾多集郵愛好者收藏。我們還開發(fā)了膠片明信片等郵品，運(yùn)用膠卷底片印刷照片，讓明信片正反都能欣賞到照片，深受用戶的喜愛。”進(jìn)博會(huì)臨時(shí)郵局負(fù)責(zé)人彭勇說(shuō)。同時(shí)，用戶只需掃碼添加微信小程序，選擇版式，上傳圖片并進(jìn)行裁剪，下單后支付，便可成功定制個(gè)性化肖像郵票。
有了好產(chǎn)品，還要有更廣闊的銷售渠道。在進(jìn)博會(huì)展館內(nèi)的運(yùn)動(dòng)鞋城，不僅可以購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋，還可以購(gòu)買郵品。“這次，我們首次嘗試加盟制模式，在館內(nèi)以咖啡館和運(yùn)動(dòng)鞋城為依托，在館外我們同樣也設(shè)置了銷售渠道，代銷郵冊(cè)、郵折等郵品。”青浦區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理譚新華說(shuō)，“我們希望通過(guò)這種代理形式，實(shí)現(xiàn)與商家、客戶的共贏?！?/p>
走在進(jìn)博館內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅可以在進(jìn)博郵政網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)博文創(chuàng)館、各代銷點(diǎn)購(gòu)買郵品，還可以在館內(nèi)的自動(dòng)販賣機(jī)上購(gòu)買相關(guān)郵品，在進(jìn)博館外某五星級(jí)酒店的大堂，同樣可以購(gòu)買紀(jì)念封、郵折等郵品?！翱紤]到觀展嘉賓回酒店休息期間也會(huì)存在用郵需求，我便與酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間對(duì)接?！鼻嗥謪^(qū)分公司市場(chǎng)部副經(jīng)理范斌告訴記者。
因?yàn)檫B續(xù)三屆服務(wù)進(jìn)博會(huì)，商家對(duì)郵政的郵品十分了解，與郵政的合作十分順暢，他們希望通過(guò)與郵政合作，代銷郵品為店鋪引流。麝香貓咖啡館相關(guān)負(fù)責(zé)人高度認(rèn)可郵政品牌，認(rèn)為郵政的產(chǎn)品十分高端，與郵政合作能夠提升店鋪的文化品位，雙方合作一拍即合。
“這個(gè)是進(jìn)博會(huì)的紀(jì)念郵折，包含進(jìn)博會(huì)郵票、‘一帶一路’郵票、改革開放40周年紀(jì)念郵票和一個(gè)進(jìn)博會(huì)紀(jì)念封，5、4、3、2、1，上鏈接?！?1月6日，主播薇婭在“進(jìn)博好物推薦”的一期直播中，向用戶推薦進(jìn)口博覽會(huì)紀(jì)念郵折，上完鏈接之后，瞬時(shí)售罄。薇婭一共銷售了包括進(jìn)口博覽會(huì)紀(jì)念郵折在內(nèi)的三款文創(chuàng)產(chǎn)品，直播帶貨數(shù)合計(jì)14501件，其中，郵政制作的進(jìn)博會(huì)紀(jì)念郵折銷售9035個(gè)，占比62.3%。“我們郵政提供包裝箱，加蓋‘進(jìn)博專遞’標(biāo)記，開通綠色通道，比照進(jìn)博證件寄遞項(xiàng)目的發(fā)運(yùn)模式加快出口，組建突擊隊(duì)，并于11月9日全部發(fā)運(yùn)出去?！鼻嗥謪^(qū)分公司總經(jīng)理劉麗芳說(shuō)，這也是進(jìn)博文創(chuàng)館借勢(shì)而上開展的第二場(chǎng)線上直播。此前，10月18日，進(jìn)博文創(chuàng)館首開直播，為進(jìn)博提前造勢(shì)預(yù)熱，郵政共收寄出口郵件2092件。同時(shí)，青浦區(qū)分公司自身還推出“青浦郵政進(jìn)博產(chǎn)品”線上直播，為進(jìn)博銷售提前預(yù)熱，短短兩小時(shí)里，收獲點(diǎn)贊超4萬(wàn)個(gè)，在線觀看人數(shù)達(dá)2.1萬(wàn)人次。
本屆進(jìn)博會(huì)，上海郵政為加強(qiáng)與不同展商的聯(lián)動(dòng)，還針對(duì)不同對(duì)象，推出進(jìn)博“一日一主題”系列活動(dòng)。11月6日是志愿服務(wù)主題活動(dòng)日，11月7日是安保主題日，11月8日是記者節(jié)主題活動(dòng)日……豐富的活動(dòng)內(nèi)容使郵政成功吸粉，讓更多的用戶感受到郵政業(yè)務(wù)的多元、創(chuàng)新。
線上通過(guò)直播代銷，線下開辟集郵品代銷專柜，以活動(dòng)聚攏人氣……通過(guò)拓寬銷售渠道，創(chuàng)新銷售形式，上海郵政實(shí)現(xiàn)館內(nèi)進(jìn)博相關(guān)紀(jì)念品銷售額113萬(wàn)余元。
服務(wù)新面貌
“青浦郵政作為屬地服務(wù)單位，再次扛起保障進(jìn)博大旗，全力以赴，聚焦‘最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最強(qiáng)管控、最佳服務(wù)’，精益求精扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)保障工作，以‘新變化、新提升、新作為、新面貌’，讓護(hù)航‘有速度、有力度、有溫度’，為服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略作出郵政貢獻(xiàn)?！眲Ⅺ惙颊f(shuō)。
自10月17日起，國(guó)家會(huì)展中心（上海）拉起紅線，除中國(guó)郵政外，其他民營(yíng)快遞公司一律禁止進(jìn)入，快遞公司寄到館內(nèi)的郵件都需送到徐涇支局，經(jīng)過(guò)再次安檢合格后方可送交館內(nèi)投遞。郵政從嚴(yán)從細(xì)從緊落實(shí)寄遞安全管控措施，為進(jìn)博會(huì)營(yíng)造良好的安全寄遞環(huán)境。
10月15日，相關(guān)單位入駐徐涇支局，為協(xié)助做好進(jìn)館郵件安檢工作更好地服務(wù)進(jìn)博，徐涇支局主動(dòng)將二樓倉(cāng)庫(kù)、會(huì)議室、辦公室和后院場(chǎng)地全部騰空，供相關(guān)單位使用，并外借場(chǎng)地停放郵政投遞車輛、另外配備3名保安員維持現(xiàn)場(chǎng)安全。徐涇支局一樓院子分為測(cè)溫區(qū)、郵件接收區(qū)等區(qū)域，并張貼了《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》以及收寄場(chǎng)所禁寄宣傳警示語(yǔ)，在支局的走廊內(nèi)，張貼著“郵政先鋒行護(hù)航進(jìn)博會(huì)”行動(dòng)倡議書以及“迎進(jìn)博、亮諾言、見行動(dòng)”承諾書。“對(duì)支局而言，進(jìn)博服務(wù)工作是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，容不得半點(diǎn)閃失?！毙鞗苤Ь志珠L(zhǎng)王曄說(shuō)。至11月10日，徐涇支局接收社會(huì)快遞3845件、安檢社會(huì)快遞80770件，這一切的一切，都是為了同一個(gè)目標(biāo)——更好地服務(wù)第三屆進(jìn)博會(huì)，確保進(jìn)博會(huì)期間徐涇區(qū)域內(nèi)郵政快遞百分百安全！
保障館外進(jìn)入館內(nèi)的郵件安全，同時(shí)也要保證館內(nèi)的郵件迅速發(fā)運(yùn)。館內(nèi)的11個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)從9點(diǎn)營(yíng)業(yè)至17點(diǎn)，為國(guó)家會(huì)展中心（上海）全體參展商、參會(huì)人員提供一對(duì)一收寄服務(wù)。收寄后的郵件于當(dāng)日由專車駁運(yùn)至徐涇支局，經(jīng)安檢后進(jìn)行發(fā)運(yùn)。11月5日，記者來(lái)到位于中心商圈的郵政服務(wù)點(diǎn)，只見現(xiàn)場(chǎng)排起了長(zhǎng)龍，駐點(diǎn)服務(wù)人員抓緊為用戶打包、收寄，忙得熱火朝天，原來(lái)是參展商在寄遞手機(jī)、電腦配件等電子產(chǎn)品。
在這場(chǎng)安全、精彩、富有成效的東方之約中，中國(guó)郵政再一次盡展行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的使命擔(dān)當(dāng)，彰顯了新時(shí)代改革創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的全新風(fēng)貌。乘著進(jìn)博會(huì)的東風(fēng)，一個(gè)更加開放、更加協(xié)同的中國(guó)郵政將會(huì)為暢通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)更大的力量。
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