“您好，周先生，我是溧水郵政業(yè)務檢查員，請問昨天上午您是否簽收了一封作風建設評議郵件？”“對，是我簽收的。”近段時間，江蘇省南京市溧水區(qū)郵政分公司服務質量部檢查員周靜回訪客戶了解投遞信息及服務態(tài)度，并做好相關記錄。
早在去年初，溧水區(qū)分公司便與區(qū)委區(qū)級機關工委簽訂快遞服務合作協(xié)議，承擔2019年溧水區(qū)作風建設滿意度評議表的投遞與回收工作，打破了該業(yè)務以往由社會快遞企業(yè)承接的局面。為做好該項工作，溧水區(qū)分公司向區(qū)委區(qū)級機關工委承諾，提出“4個100%”投遞目標，即100%客戶本人簽收、100%電話回訪收件人、100%確保評議結果真實有效、100%按節(jié)點回收評價表。
“投遞好只是基礎一步，回收好才是關鍵一環(huán)。評議表在送達給評議人后，要在14日內將其回收交給區(qū)委區(qū)級機關工委，這樣整個服務才算完整，所以，過程管控就顯得尤為重要。”溧水區(qū)郵政寄遞事業(yè)部常務副總經(jīng)理曹明輝說。
為實現(xiàn)對政府的鄭重承諾，溧水區(qū)分公司除利用覆蓋全區(qū)的投遞網(wǎng)絡優(yōu)勢，還從流程優(yōu)化、投遞模式、個性服務等方面打出一套極具針對性的“組合拳”。流程優(yōu)化方面，采取專遞郵件標準，在區(qū)域內中轉，不參與大網(wǎng)，提高專遞郵件的中轉準確率和及時率；投遞模式方面，抽調業(yè)務骨干作為專職投遞人員，負責評議表的派送和回收，并召開會議強調相關投遞要求；個性服務方面，提供個性化“江蘇政務專遞信封”文件封包裝和投遞操作提示貼紙，貼紙張貼在郵件的醒目位置，使之區(qū)別于普通快遞，以提示投遞員按要求操作，避免誤操作?！皣栏癖Ｊ匦畔⒉煌庑梗匆髨?zhí)行投遞服務頻次，堅決不發(fā)生有理由客戶投訴，打響郵政寄遞品牌?！睂Ｂ毻哆f員水功輝說。目前，溧水區(qū)分公司已投遞評議表840件，100%做到“門到門，桌到桌”。
“此次投遞受眾都為區(qū)人大代表、政協(xié)委員、黨代表和企業(yè)負責人等，所以這不僅是一次簡單意義上的業(yè)務開發(fā)，更是聚焦主責主業(yè)，向地方政府、企業(yè)和百姓展現(xiàn)郵政行業(yè)‘國家隊’責任擔當?shù)钠鯔C?！辈苊鬏x說。
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