“五星”之花開南湖
——湖北武漢洪山支行“心服務(wù)”帶來的變化憑借服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢，郵儲銀行湖北省武漢市洪山支行通過層層嚴格評審，最終榮獲“2017年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”稱號。
座落于山清水秀的武漢市南湖之畔的郵儲銀行洪山支行現(xiàn)有員工30人，其中黨員人數(shù)超過1/3。該支行以“五星網(wǎng)點”為起點，通過創(chuàng)新服務(wù)迅速成長為南湖一朵文明艷麗的金融之花。
提升服務(wù)質(zhì)量 打造品牌銀行
“用心服務(wù)，共同進步”——這是洪山支行一貫的服務(wù)理念。為加強文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，洪山支行每日于晨、夕會向員工宣貫該行服務(wù)理念，鼓勵員工學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能，強化主動服務(wù)意識。該支行還結(jié)合實際制定賞罰分明的考核制度，定期開展服務(wù)評比，營造良好的服務(wù)競爭氛圍。
細節(jié)決定成敗。洪山支行在服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的設(shè)置上也做到了極致。營業(yè)廳外設(shè)置無障礙停車位及無障礙通道，營業(yè)廳內(nèi)配有愛心座椅、輪椅停放區(qū)，便民服務(wù)區(qū)配備了輪椅、嬰兒車、老花鏡、雨傘、充電器、針線包、醫(yī)藥箱、點鈔機等便民設(shè)施，致力于為不同類型的客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)。除此之外，支行營業(yè)廳的每個區(qū)域都設(shè)置了服務(wù)呼叫鈴，點鈔機上附有防窺鏡，且所有密碼按鍵上均貼有盲文貼。
強化基礎(chǔ)建設(shè) 升級智能服務(wù)
為優(yōu)化服務(wù)流程，洪山支行營業(yè)廳設(shè)置了若干分區(qū)：咨詢引導(dǎo)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能銀行服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財銷售區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、特色服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，細分業(yè)務(wù)，配以聯(lián)動營銷機制，旨在為客戶提供一站式服務(wù)。
走進洪山支行，智能服務(wù)區(qū)一排整齊的智能化設(shè)備讓人眼前一亮，這些設(shè)備分別是ITM機、自助發(fā)卡機、社保發(fā)票打印機、存折取款機、現(xiàn)金出納機，能夠辦理絕大多數(shù)柜面業(yè)務(wù)。洪山支行是社保代收及工資、養(yǎng)老金代發(fā)點，智能設(shè)備的投放和使用，極大緩解了柜臺的壓力。
履行社會責(zé)任 助推區(qū)域發(fā)展
“郵儲銀行的貸款業(yè)務(wù)真是太接地氣了，不僅解決了我們科技型企業(yè)輕資產(chǎn)的問題，又幫助我們小企業(yè)減少了利息支出。”客戶張先生在獲得洪山支行保證保險貸款業(yè)務(wù)后這樣說道。為破解中小企業(yè)發(fā)展難題，更好地滿足中小企業(yè)客戶的融資需求，提供資金支持，洪山支行創(chuàng)新推出E捷貸、科技貸等新產(chǎn)品，主動聯(lián)系個私協(xié)會、行業(yè)協(xié)會，逐步搭建起銀企互通的橋梁。
洪山支行始終堅持履行社會經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任有機統(tǒng)一、相互結(jié)合，在提升經(jīng)營效益的同時，注重回報社會，樹立良好的社會形象。為防范客戶上當(dāng)受騙，守護好客戶的“錢袋子”，該支行開辟“金融知識宣傳區(qū)”，現(xiàn)場為客戶宣傳銀行卡安全使用、銀行卡理財風(fēng)險、電信詐騙防范等金融常識。該支行還實行辦理匯款安全提示單制度，員工在辦理匯、轉(zhuǎn)款業(yè)務(wù)時，會通過問、看、核對等方式，對客戶進行安全提示，成功攔截多起電信詐騙。
著力人本管理 共建和諧家園
“銀行的服務(wù)真是越來越周到了，一進門就有家一般的感覺?！?nbsp;經(jīng)?！肮洹便y行的李大爺說。作為養(yǎng)老金代發(fā)點，洪山支行擁有著大量中老年客戶群體。為讓客戶在等候時段內(nèi)不至于枯燥，該支行特別在大堂一角設(shè)置特色服務(wù)專區(qū)，配備筆墨紙硯和棋牌書籍等設(shè)施，定期舉辦客戶答謝會，提升中老年客戶的服務(wù)體驗。
隨處可見的文化墻是洪山支行企業(yè)文化的另一大亮點。營業(yè)廳中的公眾教育區(qū)收納了消費者權(quán)益保護書籍及反洗錢、反假幣、防電信詐騙等宣傳折頁，切實宣傳保障消費者權(quán)益；貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)置員工服務(wù)文化墻，展現(xiàn)洪山支行員工朝氣蓬勃的服務(wù)風(fēng)采；走上二樓，各色服務(wù)文化宣傳標(biāo)語逐漸映入眼簾，綜合辦公室外的歷史文化墻將郵儲銀行2007年以來的發(fā)展歷程一一展現(xiàn)出來；黨建文化墻積極弘揚黨風(fēng)廉政文化，并附有黨員活動風(fēng)采紀實照片，體現(xiàn)了洪山支行基層黨組織在服務(wù)文化方面的引領(lǐng)作用；進入員工休息區(qū)和減壓室，員工照片讓人充分感受到洪山支行融洽、團結(jié)的工作氛圍。
心服務(wù)，新起點。文明創(chuàng)建只有起點，沒有終點。洪山支行正堅持以客戶為中心，努力將服務(wù)做到極致，不斷給客戶帶來超預(yù)期的體驗?！踝T海龍
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